Klant is koning!

Iedere klant heeft een unieke vraag. Dat geeft een grote diversiteit in oplossingen. Het is belangrijk de overeenkomsten en verschillen tussen klantvragen te kennen. Dit is alleen te identificeren als je de klantvragen gezamenlijk identificeert en de klantvragen splitst in kleinere delen. Op deelniveau zit veel overeenkomst tussen klantvragen.

Diversiteitsmatrix

Analyseer de diversiteit en overeenkomsten tussen klantwensen. Bekijk met name de impact van de diverse klantwensen op de opbouw van je product. Op de BOM (bill of material): componenten, assemblages, modules en de totaal structuur. Een goede analyse met een diversiteitsmatrix geeft belangrijke input welke modules beter gesplitst of samengevoegd kunnen worden. De klantwensen worden daarmee goed verdeeld over verschillende bouwblokken.